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质量 拓展 规范(邱静静)
时间:2016-06-30 09:46 来源:河南文中律师事务所 作者:邱静静 点击:
    2016年的新口号“质量、拓展、规范”,主要指以下三方面:一是案件质量,二是案件拓展,三是律所管理的规范化。这三方面囊括了律师事务所的业务发展的重要方面,下面从这三方面论述如何具体提高案件质量、开拓案源和规范律所管理。
   一、案件质量
    案件质量是律所可持续发展的前提,如果办案质量一塌糊涂,纵然有再多案源、再优质的案源,也无法长期留住当事人,无法形成良性循环。况且在当前郑州律师水平参差不齐、律所鱼龙混杂的情况下,一个办案质量一流、当事人口碑良好的律师事务所无疑是极具竞争优势的,长期发展下来一定能脱颖而出,占据一定的市场地位。提升案件质量不应该停留在一个空洞的口号上,它应该包括具体的、可操作的考核的标准,只有这样才能真正把案件质量水平提上去,律所的口碑提上去,律所的市场地位稳定下来。
    那么案件质量的考评标准应该包括哪些方面呢?我认为可以参考法院考核法官的标准进行。根据《法官法》的规定,法官的职业技能考核分为庭审能力、合议能力、裁判文书制作能力和调研指导能力。比如有的法院的考核办法规定:裁判文书考核的基础分为2 分。但如果格式不规范,或者文字表述不清,甚至于案件采取了财产保全措施案件,却没在文书中确认的,都会被每项扣除0.2分。如果被评为优秀裁判文书,则在2分的基础上每篇加0.5分。被评为基本合格的,每篇扣0.3分,被评为不合格的,每篇扣0.5分。上述两个减分项由法院的督导室和研究室分别负责。调研指导能力更体现法官的“学术”水平,上述中院下辖的两家基层法院都规定,法官的信息简报、合理化建议被本院或上级机关正面批示、采用的,每例加0.1分;学术论文在国家、省、市级报刊杂志发表,分别加0.3、0.2、0.1分;参加“法官讲坛”、“法官说法”、院内培训课程授课的,每次加0.1分。
    律师事务所对律师的考核办法可以参考法官的考核办法,比如设置办案能力、与当事人沟通能力、法律文书制作能力和法律研究能力等等。从沟通能力、专业能力、文书写作能力和法律研究能力这几方面出发,细化出详细的考评规则。
    二、案件拓展
    相信每一个律师从业者都知道,案源是律师的职业生命,没有案源的律师,他的职业生涯也快走到了尽头。案源从哪里来?估计这是每一个从业律师都曾经思考过的问题。对于刚职业的律师,应该是在保证生存的情况下才能谋求长远的发展,所以,年轻律师对案源是没有选择权的,有什么材料就得做什么菜,要实事求是、脚踏实地地规划自己的职业道路。而当一个律师的职业年限达到一定时间,他就应该考虑专业化和职业化的问题,综合考虑自己的优势、条件和兴趣等因素来确定自己的专业方向。对于律师事务所,我相信考虑问题的思路是类似的。作为律师事务所的管理者,应该从战略高度上考虑律师事务所的未来应该向哪里走?这考验的是决策者的眼光,也关系每一个依存于律师事务所的律师的生存和发展。律师所应该侧重办理哪一方面的案件?这些案件都可能来自哪里?我们怎样做才能吸引这些案源?对于这类案件的办理我们还欠缺哪些能力和资源?要怎样提升能力和积累资源?答案会在我们一步步追问自己的时候慢慢显现出来。
    就当前的情况来看,我们律所在处在发展壮大阶段,类似于“社会主义初级阶段”,所以“发展”还是解决问题的法宝。对于案源,现阶段,我们是来者不拒的,通过办理各种各样的案件,在给律师锻炼机会的同时,也充实了律所的资金,为以后的发展打下坚实的基础。在此前提下我们谈论如何拓展案源的问题。我认为可以从以下几个方面去开拓案源:
    1、互联网宣传
    在互联网+的时代,大数据的思维方式已经深入人心。当人们听到一个完全陌生的东西时,第一反应就是去网上查查看,网络成了人们认识事务的最重要的媒介。网络推广的重要性可想而知。而网络推广也有软硬广告的区别,所谓硬广告就是直接了当地给自己打广告,效果并不理想,因为大部分人都是这样做的,公众已经产生了抵触心理。而所谓软广告,则是借助其他权威力量达到宣传自己的目的,公众对其他权威力量的信任会自然地加在广告主身上。这些权威力量主要有主流媒体、政府机关、事业单位,法院的上网判决文书也是重要的宣传工具。我们应该利用好已掌握的资源最大程度上宣传自己。
    2、口碑宣传
    所谓口碑宣传是指,利用老客户带来新客户,而老客户带来新客户动力就是我们的办案质量一流,赢得了当事人的认可和信任。这种渠道带来的客户一般对律师的信任度都比较高,而且还可以带来更多的案源。在律所发展壮大的前期,我们很大程度上要依赖这种宣传方式,而这种宣传方式也对我们办案律师提出了很高的要求,对当事人绝对负责的工作态度和一流的办案水平都是我们建立良好口碑的关键所在。
    3、普法宣传
    这种宣传主要指通过开讲座、上课堂的方式去普及法律知识,无形中达到宣传的效果。这种宣传方式覆盖面比较广,宣传成效比较显著。这种宣传方式的好处在于,不仅律师可以得到很大锻炼,包括专业知识、演讲能力、沟通能力的锻炼,而且所来的案源也比较优质。
    三、规范化管理
    规范化管理是一个律所走向高端的必经之路,无论从着装、办案流程、标准化文书还是专业技能的培训都是规范化管理的重要部分,不可小觑。但是,囿于律师职业的特殊性,律所对其办案律师的管理不能完全照搬公司对员工的管理制度,否则可能会适得其反。
    首先,律师行业从业人员是公认的自由职业者,我相信每一个选择做律师的人,心中都有一个关于自由的梦想,这个梦想可能不大,但是一定包括财务自由和工作自由。律所的管理应该遵循这个原则,在原则范围内的事情,可以抓大放小,把握住最核心的部分,这样才能最大限度地激发律师的职业热情,从而为律所创造更多的利润。
    其次,专业知识的学习一定要放在重中之重。专业知识是律师的饭碗,现代中国正处在变革时期,社会关系的变动非常频繁,法律的立改废也很频繁,这也要求律师要不断学习新的法律知识,不然很快就会被时代淘汰。所以,不管是老律师还是年轻律师,都应该加强专业知识的学习,定期更新自己的知识系统,不能一直依赖旧的经验来处理新的法律问题。学习的形式是多种多样的,比如律所内部组织的征文比赛、就某个问题的演讲比赛、对新出台法律的研讨会,还有律协的讲座、培训等等。总之,要把“活到老学到老”的精神贯彻到平时的工作中。
    最后,把案件办理程序标准化流程化是律所发展壮大的捷径。所谓标准化是指以达到最快的效率和最大的效益为目标,把案件办理中重复性的事务纳入统一 的标准并根据实际情况不断调整至最佳状态的过程。流程化是指,将办理案件的具体步骤都纳入一定的流程,以达到最佳的秩序和效率。标准化和流程化的过程就是把案件办理“流水化”的过程,像生产线上生产产品一样去办理案件,同时引进产品质量监督体系,以保证案件办理质量。标准化流程化的管理模式最终要落实到具体的管理制度上,我们所已有的案件跟踪流程就是很好的范例,以后在实际管理过程中还要遵循这种模式继续完善。
    综上,就是我对新年新口号的理解,希望2016年我们在这个充满正能量的口号的指引下,创造出更多的价值!